 Une solution complète
AIRS GRC assure la prise en compte "multi-canal" de toutes les demandes des citoyens : demande par téléphone, demande directe (guichet), via un formulaire Web (via le site " mairie.fr " ou une borne interactive), par courrier électronique (mail) ou par courrier papier ou fax.
S'appuyant sur une base de connaissances événementielle et sur une base de connaissances des demandes existantes et des réponses déjà apportées (par thèmes, par quartiers, par personne, etc…) AIRS GRC permet de réduire les interventions des services en apportant une réponse immédiate au citoyen dans la plupart des cas.
Les contributions éventuelles du/des service(s) compétent(s) participent à la production d'une réponse pertinente et argumentée pour les cas plus complexes nécessitant investigation et réflexion avant réponse.
AIRS GRC offre une maîtrise de la gestion de la relation avec le citoyen (délais de réponse, types de réponses, visa, historique…) et, par
l'édition de statistiques, constitue un support à la réflexion dans le cadre de plans d'amélioration ou d'actions à engager par la collectivité.
Une solution à forte valeur ajoutée pour le citoyen et la collectivité :
Par l'historisation de toutes les demandes d'un citoyen, AIRS GRC crée les conditions d'une gestion maîtrisée et pro-active de la relation avec le citoyen.
L'enrichissement continu et progressif de la base de connaissances et d'évènements améliore sans cesse la qualité du service rendu au citoyen, permettant aux agents et à la collectivité de donner une image positive de leurs actions.
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